Jogo Responsável:
entenda o conceito
Jogo responsável é um conjunto de práticas, ferramentas e atitudes que permitem que você desfrute das apostas e jogos de cassino de forma consciente, equilibrada e saudável. Na ccc9, esse conceito está no centro de tudo que fazemos — desde o design da plataforma até o atendimento ao cliente.
O jogo é uma atividade de lazer legítima quando praticado dentro de limites razoáveis. Problemas surgem quando o jogo deixa de ser diversão e passa a interferir na vida financeira, nos relacionamentos, no trabalho ou na saúde mental do jogador.
A Lei nº 14.790/2023, que regulamentou os jogos de azar e apostas online no Brasil, estabelece obrigações específicas para as plataformas em relação ao jogo responsável. A ccc9 cumpre integralmente essas exigências e vai além, oferecendo ferramentas proativas de autocontrole para todos os usuários.
Como a ccc9 protege
você na prática
Verificação de Idade
Todo novo usuário passa por verificação de identidade obrigatória (KYC) que confirma a maioridade. Menores de 18 anos não conseguem criar nem operar uma conta na ccc9.
KYC obrigatórioLimites de Depósito
Defina limites diários, semanais ou mensais de quanto você pode depositar. Uma vez configurado, o limite só pode ser aumentado após um período de espera de 7 dias.
Controle financeiroLimite de Tempo de Jogo
Configure alertas e limites de tempo de sessão. Ao atingir o tempo definido, você receberá notificações e, se desejar, será automaticamente desconectado da plataforma.
Controle de sessãoPausa Temporária
Precisa de um intervalo? Ative uma pausa de 24 horas, 7 dias ou 30 dias. Durante esse período, sua conta fica suspensa e nenhuma aposta ou depósito pode ser realizado.
Time-out disponívelAutoexclusão
Se sentir que perdeu o controle, você pode solicitar a autoexclusão permanente ou por período determinado (6 meses, 1 ano, 2 anos ou 5 anos). O processo é imediato e irreversível pelo período escolhido.
Proteção máximaSuporte Especializado
Nossa equipe de suporte é treinada para identificar e acolher usuários que possam estar enfrentando dificuldades. Atendimento em português, 24h por dia, 7 dias por semana.
Suporte 24/7Quando o jogo se torna um problema
O jogo problemático pode afetar qualquer pessoa. Reconhecer os sinais cedo é o primeiro passo para retomar o controle. Veja abaixo os principais indicadores de alerta:
Limites disponíveis
na sua conta ccc9
Você pode configurar qualquer um dos limites abaixo diretamente no painel da sua conta, sem precisar entrar em contato com o suporte. Aumentar um limite existente exige um período de espera de 7 dias — reduções entram em vigor imediatamente.
| Tipo de Limite | Períodos Disponíveis | Vigência |
|---|---|---|
| Limite de Depósito | Diário / Semanal / Mensal | Imediata (redução) |
| Limite de Apostas | Diário / Semanal / Mensal | Imediata (redução) |
| Limite de Perdas | Diário / Semanal / Mensal | Imediata (redução) |
| Limite de Tempo de Sessão | Por sessão / Diário | Imediata |
| Pausa (Time-out) | 24h / 7 dias / 30 dias | Imediata |
| Autoexclusão | 6m / 1a / 2a / 5a / Permanente | Imediata e irreversível |
Como solicitar a
autoexclusão
-
1
Acesse sua conta
Faça login na sua conta ccc9. Caso não consiga acessar por qualquer motivo, entre em contato direto com o suporte pelo e-mail [email protected] — a equipe realizará o processo por você.
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2
Vá em Configurações de Conta
No painel da sua conta, acesse a seção "Jogo Responsável" ou "Configurações de Segurança". Você encontrará todas as opções de controle disponíveis reunidas nessa área.
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3
Selecione "Autoexclusão"
Escolha o período de autoexclusão que deseja: 6 meses, 1 ano, 2 anos, 5 anos ou permanente. Leia atentamente as informações sobre o período escolhido antes de confirmar.
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4
Confirme a solicitação
Confirme sua decisão. A autoexclusão entra em vigor imediatamente. Sua conta será suspensa, todas as comunicações de marketing cessarão e você não receberá promoções durante o período.
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5
Busque apoio profissional
Aproveite esse período para buscar apoio especializado. O CAPS (Centro de Atenção Psicossocial) da sua cidade oferece atendimento gratuito. O CVV atende 24h pelo 188 para suporte emocional.
Você joga de forma
controlada?
Responda mentalmente às perguntas abaixo com sinceridade. Se a maioria das suas respostas for "sim", talvez seja hora de refletir sobre seus hábitos de jogo e conversar com alguém de confiança.
Este autoteste é apenas orientativo e não substitui avaliação profissional. Baseado no Questionário de Jogo Problemático (PGSI).
Onde buscar apoio
no Brasil
Recursos de apoio disponíveis
O jogo problemático é reconhecido como um transtorno de saúde mental (F63.0 — CID-10) e tem tratamento eficaz. No Brasil, você pode acessar ajuda gratuita e especializada pelos canais abaixo:
- CVV (Centro de Valorização da Vida): Apoio emocional 24h — ligue 188 ou acesse cvv.org.br
- CAPS (Centro de Atenção Psicossocial): Atendimento gratuito pelo SUS na sua cidade — consulte o site do Ministério da Saúde em saude.gov.br
- Jogadores Anônimos (JA): Grupos de apoio gratuitos em diversas cidades brasileiras — jogadoresanonimos.org.br
- INPAD (Instituto Nacional de Ciência e Tecnologia para Políticas Públicas do Álcool e outras Drogas): Pesquisa e orientação sobre dependências comportamentais
- CRATOD (Centro de Referência de Álcool, Tabaco e outras Drogas — SP): Atendimento especializado em São Paulo
Proteção para menores de idade
A ccc9 aplica verificação de identidade obrigatória no momento do cadastro. Nenhuma conta pode ser ativada sem confirmação de CPF válido e maioridade comprovada. Além disso, recomendamos que pais e responsáveis utilizem ferramentas de controle parental nos dispositivos compartilhados com menores.
Se você suspeita que um menor de 18 anos está acessando a plataforma ccc9, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected]. A conta será investigada e, se confirmada a irregularidade, suspensa imediatamente.
Dicas para jogar de forma saudável
Seguindo algumas práticas simples, você garante que o entretenimento online continue sendo uma experiência positiva na sua vida.
Defina um orçamento fixo
Antes de começar qualquer sessão, decida quanto está disposto a gastar e trate esse valor como entretenimento — como um ingresso de cinema ou jantar fora. Nunca ultrapasse esse limite, independentemente do resultado.
Controle o tempo de jogo
Configure um alarme antes de começar. Jogar por horas seguidas prejudica o julgamento e aumenta o risco de decisões impulsivas. Faça pausas regulares e não jogue quando estiver cansado ou sob estresse.
Nunca "persiga" perdas
Perder faz parte do jogo — é matematicamente esperado. Tentar recuperar o que perdeu apostando mais é o caminho mais rápido para problemas sérios. Aceite as perdas como o custo do entretenimento e pare quando atingir seu limite.
Jogue só quando estiver bem
Evite jogar quando estiver triste, ansioso, com raiva, com problemas no trabalho ou sob efeito de álcool. Essas condições comprometem o raciocínio e tendem a levar a decisões que você lamentará depois.
Mantenha outras atividades
O jogo nunca deve ser sua única fonte de entretenimento ou socialização. Mantenha hobbies, pratique esportes, passe tempo com amigos e família. Um equilíbrio saudável de atividades é a melhor proteção contra o jogo problemático.
Entenda as probabilidades
Todos os jogos de cassino têm uma vantagem matemática da casa (RTP). Slots, roleta e jogos de cartas são projetados para entreter — não para gerar renda consistente. Trate cada sessão como lazer, não como investimento.
A responsabilidade da ccc9
com cada jogador
Base legal e regulatória
A ccc9 opera em conformidade com a Lei nº 14.790/2023, que regulamentou as apostas de quota fixa no Brasil, e segue as diretrizes estabelecidas pela SPA (Secretaria de Prêmios e Apostas), órgão vinculado ao Ministério da Fazenda responsável pela regulação do setor. O jogo responsável é uma exigência legal — não apenas um diferencial competitivo.
Monitoramento ativo de comportamento
Nossa plataforma utiliza sistemas de monitoramento que identificam automaticamente padrões de comportamento associados ao jogo problemático — como aumento repentino de depósitos, sessões muito longas ou apostas fora do padrão do histórico do usuário. Quando um padrão de risco é identificado, a equipe de suporte entra em contato proativamente com o jogador.
Treinamento da equipe
Todos os colaboradores da ccc9 que têm contato com usuários passam por treinamento específico em jogo responsável. Isso inclui como identificar sinais de jogo problemático, como abordar o assunto com sensibilidade e como orientar o usuário para os recursos de apoio disponíveis — tanto dentro da plataforma quanto externos, como o CVV e os CAPS.
Comunicações responsáveis
A ccc9 não envia comunicações de marketing ou promoções para usuários que estejam em período de autoexclusão ou pausa voluntária. Nossas campanhas publicitárias não são direcionadas a menores de idade e seguem os princípios de publicidade responsável estabelecidos pelo Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária (CONAR).
Fale com nosso time
de suporte
Se você tem dúvidas sobre as ferramentas de jogo responsável, quer configurar limites na sua conta, ou simplesmente precisa conversar sobre seus hábitos de jogo, nossa equipe está disponível a qualquer hora.
Ligação gratuita de qualquer telefone no Brasil.